Правила оказания услуг

Правила оказания бытовых услуг/выполнения работ:

Настоящие правила регулируют отношения между Заказчиком, Исполнителем и ООО «Агава» при заказе бытовых услуг/работ и регулируются положениями ГК РФ о бытовом подряде (§ 2 глава 37), Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей", Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1514.

ООО «Агава» (гипермаркет «Мегастрой») НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ИСПОЛНИТЕЛЕМ работ/услуг, указанных в Заказе. ООО «Агава» является агентом Исполнителя. ООО «Агава» действует от своего имени и за счет Исполнителя. В рамках поручения Исполнителя, ООО «Агава» лишь принимает и оформляет заказы с Заказчиками для передачи их на исполнение Исполнителю. ООО «Агава» также вправе принимать (оформлять) оплату по Заказам, при этом денежные средства в последующем поступают на расчетный счет Исполнителя.

«Работа/Услуга» — выполнение работ/оказание Услуг по ремонту, сборке и установке товаров и т.д.

«Заказ» — документ, оформленный Заказчиком в гипермаркете и/или в интернет магазине на получение по указанному Заказчиком адресу определенных Работ/Услуг.

«Заказчик» — любое полностью дееспособное физическое лицо, заказывающее Работы/Услуги, находящееся на адресе оказания услуг/выполнения работ в установленный день и временной интервал, уполномоченное Покупателем на приемку услуг, а также подписания документов.

«ООО «Агава»» — (ОГРН 1031630217112; ИНН 1660067356; 420088, г. Казань, Проспект Победы 159 оф. 1003), организация, осуществляющая оформление Заказов и принимающая платежи от Заказчиков.

«Исполнитель» — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, непосредственно выполняющее Работы/оказывающее Услуги в соответствии с Заказами Заказчиков. Наименование Исполнителя, адрес и контактный телефон Исполнителя указывается непосредственно в Бланк-Заказе.

Акт приемки выполненных работ — это первичный учётный документ, который оформляется по итогам выполнения работ, оказания услуг или завершения этапов работ. Документ фиксирует объём выполненных работ/услуг, а также факт приёмки результатов заказчиком, либо фиксирует претензии заказчика к выполненным работам/услугам.

Акт невозможности оказания услуг — это учетный документ, который фиксирует причины невозможности оказания услуг/выполнения работ, исполнения обязательств со стороны Исполнителя.

1. Заказчик предупрежден и согласен с тем, что работы выполняются силами сторонней организации-фактическим Исполнителем, на основании договора заключенного между ООО «Агава» и исполнителем.

2. В случае, если Заказчик не оформляет заказ на услуги по замеру, ответственность за точность предоставленных размеров и результаты оказанных услуг/работ несет Заказчик.
Срок начала оказания услуг/ выполнения работ, устанавливаются в Бланк-Заказе. Если иное не оговорено сторонами дополнительно, работы по заказу выполняются в течение 10 (десяти) календарных дней с даты начала оказания услуг. Работы могут быть выполнены ранее. Сроки являются приблизительными (планируемые) и могут меняться. Исполнитель не гарантирует возможность выполнить работы/оказать услуги в указанные в Заказе дату и время. Сроки выполнения работ начинают считаться после того как Заказчик обеспечит Исполнителя всеми материалами для оказания услуг, произведет необходимые согласования, освободит помещение. Срок выполнения работ/оказания услуг может быть также увеличен в случае с введением/продлением указа Президента РФ режима нерабочих дней или введения/продления ограничений на территории региона по Указу главы региона.

3. Цены, указанные в бланке-заказе и Договоре, являются приблизительными (приблизительная смета) и могут меняться, в случае изменения состава, объема заказанных услуг при условии, что данные работы (услуги) присутствуют в прайс-листе Исполнителя. В противном случае Заказчик обязуется осуществить все подготовительные работы самостоятельно и письменно известить об этом Исполнителя. В случае, если Заказчик отказывается от превышения приблизительной сметы, то Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. При этом Заказчик оплачивает фактически оказанные услуги/выполненные работы.

4. Работы/услуги, не указанные в Бланке-Заказе не являются предметом договора/заказа и могут выполняться Исполнителем, на основании отдельного заказа и оплаты их Заказчиком. При этом срок выполнения работ соразмерно увеличивается на срок выполнения дополнительных работ. За какие-либо личные договоренности Заказчика с непосредственным мастером, а также на выполнение работ, не указанных в составе Заказа, дополнительного заказа, ООО «Агава» ответственности не несет и претензии не принимает.

5. Любое лицо, находящееся по адресу выполнения работ, является надлежащим представителем Заказчика, действуя от его имени, в его интересах и с его ведома. Заказчик, подписывая указанные правила подтверждает свое согласие на передачу полномочий по приемки работ, заказу дополнительных работ, оплате, предъявлению требований и подписанию необходимых документов (включая, но не ограничиваясь) лицу, находящемуся по адресу выполнения работ/оказания услуг Исполнителем.

6. Конкретная дата начала выполнения работ/оказания услуг согласовывается непосредственно Исполнителем с Заказчиком телефонным звонком. При отсутствии Заказчика в назначенное время, исполнитель отправляет СМС уведомление о прибытие на номер телефона указанный в заказе на оказание услуги, ожидает 30 минут, после чего уезжает. Повторный выезд Исполнителя на оказание услуг оплачивается Заказчиком дополнительно.

7. До начала оказания услуг, Заказчик обязуется предупреждать Исполнителя о наличии скрытых инженерно-технических коммуникаций и месте их расположения, а также об иных обстоятельствах, которые могут повлиять на качество, срок оказываемой услуги, сохранность общедомового имущества, имущества Заказчика и третьих лиц. В противном случае, ООО «Агава», а также исполнитель освобождаются от ответственности в следствия причинения ущерба имуществу, здоровью Заказчика, а также третьих лиц.

8. Заказчик заранее, а также в случае возникновения необходимости в момент выполнения услуг должен самостоятельно освободить помещение от посторонних предметов, мешающих проведению работ, принять меры для защиты окружающей обстановки на объекте от порчи и загрязнения (убрать, накрыть предметы и т.д). Заказчик обязуется обезопасить имущество третьих лиц от возможного повреждения в момент оказания услуги на объекте Заказчика, вплоть до ограждения объекта. В противном случае, Исполнитель не несет ответственность за причинение какого-либо ущерба.

9. В случае выполнения работ, для которых требуется предварительное согласование с управляющей компанией, тсж, контролирующими органами, собственниками соседних жилых помещений, а также в случае необходимости отключение воды, газа, Заказчик гарантирует самостоятельно получить необходимые согласования и произвести отключение. Указанные согласования, отключения Заказчик обязан получить (произвести) до начала выполнении работ. В противном случае сроки выполнения работ/оказания услуг продлеваются. Данные обстоятельства не будут считаться нарушением договорных обязательств со стороны Исполнителя.

10. Исполнитель не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставляемой Заказчиком при оформлении Заказа. Заказчик несет риски невозможности получения работ/услуг по причине предоставления им недостоверной информации при оформлении Заказа.

11. Заказчик до оказания услуг обязуется обеспечить свой Объект, энергоснабжением, водоснабжением, канализацией, отоплением, освещением. Температура воздуха в помещение должна быть не ниже +15 С. Помещение должно иметь достаточно места и освещения для проведения работ. Заказчик должен обеспечить исполнителя свободным доступом к воде и туалету. Объект должен соответствовать всем требованиям пожарной безопасности, санитарным требованиям, обеспечен приточной вентиляцией. Объект должен быть обеспечен электропитанием с напряжением 220В. Заказчик не вправе отвлекать мастеров от выполнения работ/оказания услуг.

12. Исполнитель обязан предварительно, перед оказанием услуги, или в ходе оказания услуг (если ранее установить не представлялось возможным) предупредить заказчика, если требуется произвести дополнительные работы (услуги), не указанные в смете. Дополнительные работы выполняются после их оплаты в срок, согласованный с Заказчиком, при условии, что данные работы (услуги) присутствуют в прайс-листе Исполнителя. В случае, если Заказчик отказывается от превышения приблизительной сметы, то Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора.

13. В случае обнаружения Исполнителем недостатков в Товаре, обстоятельств препятствующие оказанию услуг, Исполнитель/мастер вправе отказать/приостановить оказание услуг, с уведомлением об этом Заказчика. Исполнитель/мастер заполняет Акт невозможности оказания услуг. В таком случае Работы приостанавливаются до момента устранения Заказчиком таких недостатков, обстоятельств. Об устранении недостатков Заказчик уведомляет ООО «Агава» с помощью письменного извещения на эл почту Исполнителя, указанному в Акте невозможности оказания услуг. При этом сроки выполнения работ/оказания услуг не считаются нарушенными. Акт подписывается обеими сторонами. В случае отказа Заказчика от подписания такого Акта и/или невозможности подписания Заказчиком, то Исполнитель подписывает Акт в одностороннем порядке с указанием обстоятельств, послуживших подписание в одностороннем порядке. Такой акт является действительным наравне с подписанным обеими сторонами.

14. Работы могут производится только в установленные периоды времени и Заказчик самостоятельно несет ответственность за необеспечение возможности проведения работ в установленное время (нарушения «закона о тишине»).

15. По адресу проведения работ необходимо наличие бесплатной парковочной зоны на расстоянии не более 200 метров. В случае наличия только платной парковочной зоны, оплату за парковку транспортного средства Исполнителя производится Заказчиком.

16. Исполнитель в процессе выполнения работ/оказания услуг, а также по окончании выполнения работ/оказания услуг вправе осуществлять фото и видеосъемку результата работ (скрытых работ), без фиксации самого Заказчика, членов его семьи. Исполнитель имеет право использовать данную съемку в качестве доказательства выполнения работ по Заказу, а также для размещения в социальных сетях в виде портфолио, при этом дополнительное согласие Заказчика не требуется.

17. По завершении оказания услуг, Заказчик обязан осмотреть, проверить качество оказанных услуг/выполненных работ и подписать Акт приемки выполнения работ. В случае наличия претензий к качеству выполненных работ, указать об этом в Акте. Сроки устранения недостатков предварительно согласовываются с Заказчиком. Заказчик не вправе отказать от подписания Акта приемки выполненных работ. В случае отказа Заказчика от подписания акта (приемки работ), заказ подписывается в одностороннем порядке Исполнителем и отправляется Заказчику по адресу электронной почты или по номеру телефону, указанному в Бланке заказа. При не поступлении от Заказчика обоснованных возражений на подписанный заказ в течение 24 (двадцать четыре) часов с момента его направления по электронной почте/телефону, заказ считается подписанным Заказчиком без замечаний, а работы принятыми.

18. Услуга считаются оказана надлежащим образом с момента подписания Заказчиком Акта приемки выполненных работ. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки (скрытые недостатки) при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение гарантийного срока (если он установлен).

19. Исполнитель осуществляет сбор строительного мусора в тару Заказчика без выноса мусора из помещения. Вынос мусора осуществляет Заказчик.

20. Весь расходный материал, предоставленный Исполнителем и не входящий в базовую услугу, который в дальнейшем остается на объекте оплачивается Заказчиком.

21. Стороны признают обязательную силу за перепиской по средствам связи, указанным в данных правилах, в Бланке-Заказе, актах и пересылаемым посредством них документами. Простые распечатки (скриншоты экранов) подтверждают факт получения письма, обмен документами. Стороны обязуются сообщать друг другу обо всех случаях взлома, смены адресов. Стороны подтверждают, что переписка и документы, переданные посредствам связи, могут быть использованы в качестве письменных доказательств в суде.

22. Гарантия на результат работ/услуг не распространяется: на используемые расходные материалы; в случае повреждения результата работ (механического, термического, химического и т.д.); в случае проведения дополнительных работ в отношении результата работ; в случае использования результата работ не по назначению; в случае нарушения условий эксплуатации результатов работ/услуг, оборудования.

23. Заказчик согласен с тем, что в случае выявления неровности стен, потолков, пола, нарушения геометрии углов в помещении Заказчика, Исполнитель не несет ответственность за: невозможность выполнения работ/оказания услуг по заказу, вынужденные «упилы, «распилы» товаров, стен, потолков, пола, расширения проемов и т.д. для выполнения работ/оказания услуг, при этом соединение поверхности, на которой крепятся Товары и самого Товара может быть неплотным по всей площади соприкосновения, допускаются щели и технические отступы. Выполнение мастером «упилов», «распилов» означает согласие Заказчика на данные действия. При этом письменного согласия не требуется.

24. Платные услуги оказываются в случае приобретения товаров, оборудования в гипермаркетах «Мегастрой», а также интернет магазине «Мегастрой».

25. Приобретаемые товары с оказанными услугами колеровки, резки стекла и дерева, пошива, оверлока, укладка линолеума в соответствии с Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020, обмену и возврату не подлежат.

26. Закон о защите прав потребителей на отношения в которых Заказчиком выступает юридическое лицо/индивидуальный предприниматель и/или их представители не распространяется. Заказчик подтверждает, что оказываемая услуга используется Заказчиком в связи с осуществлением предпринимательской деятельности. Возникшие отношения регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации. Все неурегулированные споры подлежат рассмотрению в арбитражный суд Республики Татарстан.

27. Оформляя заказ на оказание услуг пошив штор покупатель признает, что для подгиба боковых швов откладывается не менее 8см -12см с двух сторон ( на 1 штору) с учётом выравнивания рваных краёв . Не зависит от плотности тканей. По низу изделия откладывается 10 см, при необходимости обработки низа. По верху изделия прибавляется на ширину шторной ленты. Для изделия на люверсах откладывается 15 см поверху, либо необходимо приобрести большее количество ткани, для наращивания с обратной стороны изделия. При оформлении заказа на римские шторы необходимо откладывать 20 см ткани.

28. Оформляя Заказ, Заказчик дает свое согласие ООО «Агава» ИНН1660067356 юр адрес 420088 РТ,г.Казань, Проспект Победы 159, оф. 1003 тел (843) 291-06-11, Фактическому Исполнителю на обработку всех указанных Заказчиком персональных данных (фамилия, имя, отчество, адрес оказания услуг/выполнения работ, номер телефона, адрес электронной почты, иные данные) на сбор, запись, систематизацию , накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (предоставление доступ), блокирование, удаление, уничтожение, совершаемых в документальной и/или электронной форме. Заказчик проинформирован и согласен, что обработка персональных данных осуществляется ООО «Агава» и фактическому исполнителю. в целях оформления Заказа, в целях выполнения работ/услуг Исполнителем, продажи товаров и оказания услуг, предоставления информации, получение обратной связи в отношении товаров работ/услуг, улучшения качества обслуживания покупателей, изучения и анализа рынка, изучение потребностей покупателей, проведение маркетинговых и иных исследований, направления информационных сообщений о товарах работах/услугах способами связи подтвержденных Заказчиком (электронная почта, смс сообщения, телефонные звонки, письма и т.д.), а также в целях соблюдения законов, иных нормативных правовых актов РФ. Заказчик также предупрежден и согласен, что его персональные данные могут быть переданы фактическому мастеру-исполнителю, в целях выполнения работ/оказания услуг, в соответствии с Заказом.

29. Согласие действует в течение 20 лет и может быть отозвано Заказчиком в письменной форме в любой момент путем направления письменного уведомления ООО «Агава» ИНН1660067356 юр адрес 420088 РТ,г.Казань, Проспект Победы 159, оф. 1003, фактическому исполнителю.